LAYOUT DEALS, S.A. DE C.V.
RFC: LDE190530Q76 | Vigente a partir del 7 de abril de 2026
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos (en adelante, la “Política”) establece los derechos y obligaciones aplicables al Cliente y a LAYOUT DEALS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, la “Empresa”) en materia de cancelación de servicios contratados y devolución de recursos, en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en México. Dado que la Empresa presta servicios digitales y profesionales de diseño y desarrollo web, las condiciones que se establecen a continuación han sido formuladas tomando en consideración la naturaleza intangible de los entregables y el esfuerzo técnico invertido en cada etapa del proyecto.
Art. 1 — ALCANCE Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política es aplicable a la totalidad de los servicios de diseño y desarrollo web ofrecidos por la Empresa, incluyendo las modalidades clasificadas en las secciones Acceso Rápido Digital, Impulso Inicial, Experiencias Web, Comercio Digital, Evolución Digital y Proyectos Personalizados, así como a cualquier servicio contratado mediante propuesta a la medida. Toda solicitud de cancelación o reembolso que no sea atendida por las disposiciones específicas de esta Política se resolverá conforme a la LFPC y demás legislación aplicable.
Art. 2 — DERECHO DE CANCELACIÓN SIN CARGO
El Cliente tendrá derecho a cancelar el servicio contratado sin penalización económica y con derecho al reembolso íntegro de los importes pagados, siempre que se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:
1) La solicitud de cancelación se presente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de confirmación del pago
2) La Empresa no haya iniciado formalmente la ejecución del servicio, entendiendo como inicio la primera sesión de diagnóstico, el levantamiento de información con el Cliente o la entrega de cualquier avance o borrador
Cuando el Cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio dentro del periodo señalado, y la Empresa haya dado comienzo a su ejecución, el derecho de cancelación sin cargo quedará limitado a la parte proporcional del servicio aún no ejecutado, conforme al criterio establecido en el artículo 4 de la presente Política.
Art. 3 — DERECHO DE REVOCACIÓN EN CONTRATACIONES EN LÍNEA
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente que haya contratado un servicio a través del sitio web de la Empresa tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de expresar causa y sin penalización, siempre y cuando la ejecución del servicio no haya comenzado. La revocación deberá notificarse por escrito a la Empresa a través de los medios de contacto señalados en el artículo 7 de esta Política.
Art. 4 — CANCELACIÓN CON EJECUCIÓN PARCIAL DEL SERVICIO
Una vez iniciada la ejecución del servicio, el Cliente podrá solicitar su cancelación, sujeto a las condiciones siguientes, en función del porcentaje de avance acreditado:
| Avance del servicio | Retención aplicable | Reembolso al Cliente |
| 0 % — inicio no formal | Sin cargo | 100 % de lo pagado |
| Mayor de 0 % y hasta 30 % | Proporcional al avance acreditado | Saldo restante |
| Superior al 30 % | Total de lo pagado, salvo causa imputable a la Empresa | Sin reembolso, salvo excepción |
Art. 5 — SUPUESTOS DE REEMBOLSO POR CAUSA IMPUTABLE A LA EMPRESA
Con independencia del porcentaje de avance, procederá el reembolso total o parcial del importe pagado cuando:
– La Empresa no pueda iniciar o concluir el servicio dentro del plazo acordado por causas exclusivamente imputables al Proveedor, y el Cliente no desee aguardar la conclusión
– El servicio entregado presente deficiencias técnicas graves y verificables que no hayan sido subsanadas por la la Empresa dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación formal del Cliente
– Así lo determine la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante resolución emitida en procedimiento de conciliación o arbitraje
Art. 6 — SUPUESTOS DE IMPROCEDENCIA DEL REEMBOLSO
No procederá la devolución de los importes pagados en los siguientes casos:
– El servicio haya sido entregado en su totalidad y de conformidad con los términos acordados en la propuesta
– La cancelación sea solicitada una vez superado el treinta por ciento (30 %) de avance y no concurra causa imputable a la Empresa
– El retraso o la imposibilidad de ejecución sea consecuencia de la falta de entrega oportuna de información, accesos, contenidos o retroalimentación por parte del Cliente
– El Cliente haya incumplido con sus obligaciones de pago o con las condiciones de los presentes Términos
– Servicios de naturaleza personalizada respecto de los cuales ya se haya iniciado la fase de diseño o planificación estratégica a la medida del Cliente
Art. 7 — PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CANCELACIÓN O REEMBOLSO
El Cliente deberá seguir el procedimiento siguiente:
3) Presentar solicitud escrita a la Empresa a través del formulario de contacto del sitio web o comunicación directa al número +52 1 55 5161 2008, indicando: nombre completo o denominación del Cliente, servicio contratado, referencia o folio de pago, motivo de la solicitud y, en su caso, documentación de soporte
4) La Empresa acusará recibo de la solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción
5) La Empresa evaluará la solicitud y emitirá resolución motivada dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al acuse de recibo
6) De resultar procedente la cancelación o el reembolso, la Empresa comunicará los términos y plazos de la devolución conforme al artículo 8 de la presente Política
Plazos máximos para presentar la solicitud:
– Cancelación sin cargo: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, antes del inicio formal del servicio
– Reclamación por deficiencias en el entregable: dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del entregable observado
Art. 8 — CONDICIONES Y PLAZOS DEL REEMBOLSO
Los reembolsos procedentes serán procesados bajo las siguientes condiciones:
Método: El importe a devolver será acreditado mediante el mismo instrumento de pago utilizado por el Cliente al momento de la contratación. Si ello no fuera técnicamente posible, la Empresa y el Cliente acordarán un mecanismo alternativo.
Plazo: la Empresa procesará el reembolso dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que se emita la resolución favorable. El tiempo adicional para que la devolución sea reflejada en el instrumento de pago del Cliente dependerá de los plazos internos de la institución bancaria o procesador de pagos correspondiente.
Cargos: Cuando la causa del reembolso no sea imputable exclusivamente a la Empresa, los costos de comisión bancaria o de procesamiento que resulten aplicables serán descontados del monto a devolver.
Art. 9 — ATENCIÓN A RECLAMACIONES
El Cliente que tenga una inconformidad relacionada con la ejecución de un servicio deberá comunicarla a la Empresa a través de los siguientes medios, antes de acudir a instancias externas:
| Formulario web: | Disponible en el sitio web de la Empresa (en construcción) |
| Teléfono: | +52 1 55 5161 2008 |
| Domicilio: | Av. Prol. Paseo de la Reforma No. 61, Edificio Oficina 10, Depto. 6B1, Piso 6, Col. Paseo de las Lomas, C.P. 01330, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México |
La Empresa dará respuesta fundada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación. Si el Cliente no obtiene respuesta satisfactoria, podrá acudir ante la PROFECO para iniciar el procedimiento de conciliación que corresponda.
Art. 10 — VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
La presente Política es vigente a partir de la fecha indicada en el encabezado del presente instrumento y podrá ser modificada por la Empresa en cualquier momento, publicándose la versión actualizada en el sitio web. Las modificaciones no afectarán los derechos del Cliente derivados de contratos formalizados con anterioridad a la fecha de actualización.
Fecha de última actualización: 7 de abril de 2026.