POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
OUTNET POST S.A. DE C.V.
RFC OPO1907266W4
Vigente desde: 7 de abril de 2026
Condiciones, plazos y procedimientos aplicables a solicitudes de cancelación y devolución de importes pagados
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos (“Política”) establece los derechos y obligaciones que corresponden al Cliente y a OUTNET POST S.A. DE C.V. (en adelante el “Proveedor”) cuando se solicite dejar sin efecto la contratación de un servicio o la devolución total o parcial del importe pagado. Esta Política se fundamenta en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en México, y debe leerse de forma conjunta con los Términos y Condiciones del Proveedor
Los servicios del Proveedor implican trabajo técnico, estratégico y de producción desde las fases iniciales del proyecto. Esta característica define los tramos de retención establecidos en la presente Política, los cuales reflejan el esfuerzo efectivamente invertido en cada etapa del desarrollo del catálogo digital.
§1 DERECHO DE CANCELACIÓN SIN CARGO
El Cliente tendrá derecho a cancelar el servicio contratado y a recibir el reintegro íntegro del importe pagado cuando se cumplan simultáneamente las condiciones siguientes:
▸ La solicitud de cancelación sea presentada dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que el Proveedor confirme el pago del servicio
▸ El Proveedor no haya iniciado el trabajo de desarrollo, entendiendo por inicio cualquier actividad de análisis comercial, estructuración de categorías, diseño, producción visual o configuración técnica vinculada al proyecto del Cliente
Cuando el Cliente hubiera solicitado expresamente el inicio inmediato del proyecto y el Proveedor hubiere comenzado el proceso de desarrollo dentro del período señalado, el derecho al reembolso íntegro quedará extinguido, siendo aplicable únicamente lo dispuesto en el numeral 3 de la presente Política.
§2 DERECHO DE REVOCACIÓN EN CONTRATACIONES EN LÍNEA
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente que haya contratado servicios del Proveedor a través de su sitio web tendrá derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización, con derecho al reembolso total, siempre y cuando el proceso de desarrollo del catálogo no haya sido iniciado. La revocación deberá comunicarse por escrito a través del formulario de contacto del sitio web o directamente al teléfono +52 1 55 5244 5687.
§3 CANCELACIÓN CON DESARROLLO YA INICIADO
Una vez que el Proveedor haya iniciado formalmente el trabajo de desarrollo del catálogo digital, la cancelación quedará sujeta a la siguiente escala de retención, determinada en función de la fase de ejecución acreditada:
| Condición de cancelación | Porcentaje a retener | Monto a devolver |
| Antes del inicio formal del desarrollo | 0 % (sin cargo) | 100 % de lo pagado |
| Análisis comercial y estructuración iniciados (hasta 25 %) | 25 % del total pagado | 75 % del total pagado |
| Diseño en proceso o primera versión entregada (26 % al 60 %) | 55 % del total pagado | 45 % del total pagado |
| Ajustes finales o entregables en validación (61 % al 90 %) | 85 % del total pagado | 15 % del total pagado |
| Proyecto entregado en su totalidad (más de 90 %) | 100 % del total pagado | Sin reembolso |
El porcentaje de avance será determinado por el Proveedor mediante informe escrito que describa las actividades realizadas, el cual se comunicará al Cliente junto con la resolución de su solicitud. Si el Cliente considera que el porcentaje indicado no corresponde al avance real, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme al procedimiento indicado en el numeral 7 de esta Política.
§4 REEMBOLSO POR CAUSA IMPUTABLE AL PROVEEDOR
Con independencia del avance del proyecto, el Proveedor procederá al reintegro total del importe pagado cuando concurra alguno de los supuestos siguientes:
▸ El Proveedor no pueda iniciar el proyecto dentro del plazo informado al Cliente por causas exclusivamente atribuibles al Proveedor, y el Cliente opte por no aguardar
▸ Los entregables presenten deficiencias técnicas o estructurales graves, objetivas y verificables, que no sean subsanadas por el Proveedor en un plazo razonable de cinco (5) días hábiles contados desde la notificación formal del Cliente
▸ Así lo resuelva la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante resolución emitida en procedimiento de conciliación o arbitraje
§5 SUPUESTOS DE IMPROCEDENCIA DEL REEMBOLSO
No procederá la devolución del importe pagado en los siguientes casos:
▸ El servicio haya sido entregado en su totalidad y conforme a las especificaciones acordadas en la propuesta o cotización aprobada por el Cliente
▸ El avance del proyecto sea superior al noventa por ciento (90 %) y la cancelación no obedezca a causa imputable al Proveedor.
▸ El retraso o la imposibilidad de ejecución sea consecuencia de falta de entrega de información, imágenes de productos, validaciones o accesos por parte del Cliente en los tiempos acordados
▸ El Cliente haya incumplido con sus obligaciones de pago o con las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones
▸ Proyectos personalizados en los que el análisis comercial y la estructuración estratégica a medida hayan concluido
§6 PROCEDIMIENTO Y PLAZOS DE SOLICITUD
— ¿Cómo presentar la solicitud?
El Cliente deberá dirigir solicitud escrita al Proveedor a través del formulario de contacto del sitio web o comunicarse directamente al teléfono +52 1 55 5244 5687, indicando: nombre o denominación del Cliente, modalidad de servicio contratada, referencia del pago, motivo detallado de la solicitud y, en su caso, documentación de soporte.
— Tiempos del proceso
▸ Acuse de recibo por el Proveedor: dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción
▸ Resolución motivada: dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al acuse de recibo
▸ Procesamiento del reembolso aprobado: dentro de los quince (15) días hábiles contados desde la fecha de la resolución favorable
— Plazos para presentar la solicitud
▸ Cancelación sin cargo: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, antes del inicio del desarrollo
▸ Reclamación por deficiencias en entregables: dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del entregable observado
— Método de reembolso
La devolución se efectuará al mismo instrumento de pago utilizado por el Cliente al contratar el servicio (tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard). Si por razones técnicas ello no fuera posible, el Proveedor y el Cliente acordarán un mecanismo alternativo. Los costos de comisión bancaria o de procesamiento, cuando la causa del reembolso no sea imputable al Proveedor, serán descontados del monto a devolver.
§7 ATENCIÓN A RECLAMACIONES E INSTANCIAS EXTERNAS
El Proveedor atenderá toda reclamación relacionada con la ejecución de sus servicios con diligencia y en los plazos señalados en el numeral anterior. Los medios de contacto para presentar reclamaciones son los siguientes:
| Formulario web: | http://digitalprint.com.mx/ |
| Teléfono: | +52 1 55 5244 5687 |
| Domicilio: | Avenida Homero No. 404, Piso 5, Colonia Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México |
Si el Cliente no obtiene respuesta satisfactoria por parte del Proveedor, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar el procedimiento de conciliación previsto en los artículos 111 y siguientes de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
§8 VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
La presente Política entra en vigor en la fecha señalada en el encabezado de este documento y podrá ser actualizada por el Proveedor cuando resulte necesario, publicando la nueva versión en su sitio web con indicación de la fecha de vigencia. Los derechos del Cliente derivados de proyectos en ejecución al momento de la actualización no se verán afectados por las modificaciones.
Fecha de entrada en vigor: 7 de abril de 2026.